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法治日报全媒体记者 唐荣 实习记者 莫雅璇 通讯员 欧瑾 罗彩连 关世邦

为扎实推进信访工作，营造安全稳定的社会环境，广东省深圳市大鹏新区建筑工务署将信访工作任务再明确、责任再压实、措施再细化，打出精准解决问题的“组合拳”，保障政府投资项目平稳有序推进。2022年度，新区建筑工务署实现信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率三者100%，信访工作受新区信访工作联席会议办公室通报表扬。

压紧压实信访工作责任。大鹏新区建筑工务署全面落实信访工作责任制，全面推进领导包案信访化解工作。各部门负责人、经办责任工程师认真排查信访维稳隐患，主动做好所管项目的信访预防及处置工作。

建立健全信访通报机制。新区建筑工务署不断优化信访督查督办机制，每周署长办公会通报信访工作情况、需协调解决事项等。动态更新信访工作台账，突出重点，分层分类，有效推动信访问题及时妥善解决。

深度推进“光明模式”。新区建筑工务署以推进群众诉求服务“光明模式”为抓手，将信访关口前移，在坝光一期临建项目部规范设立群众诉求服务分站。该站点自2022年11月成立以来，共办理信访案件27宗（包括国满件7宗），均及时圆满办理，办结率达100%，成为坝光片区群众诉求主要解决场所，运行效果良好。同时，新区建筑工务署按照“应设尽设”原则，积极推动各在建项目设置“署长意见箱、书记意见箱”，并在署内设立“信访调解室”，健全政企常态化对话机制。

积极落实“百日攻坚”行动。新区建筑工务署积极落实2022年新区“百日攻坚”重点信访督办事项，署领导牵头调处化解，召开专题会议及时研判形势，分析问题症结，科学制定方案，以有力的措施最大限度解决群众合法合理诉求。通过以上措施，新区建筑工务署成功化解大碓涌综合整治工程分包单位纠纷积案这一典型案例，为其他重点信访案件办理提供借鉴。

加强信访工作业务能力。新区建筑工务署多次面向署内30余名责任工程师开展信访工作条例宣讲培训会，及时学习传达各级信访新政策，普及宣传最新信访知识，提高信访工作人员业务素质和专业化水平。此外，为进一步规范信访工作程序，做好过程资料收集保障，便于信访回访工作，新区建筑工务署在各施工部门办公室新安装具备录音多功能的通讯设备，并设专人负责，实时保持信访渠道畅通。

下一步，大鹏新区建筑工务署将在现有工作基础上找短板、补弱项、促提升、扬长处，努力守住“三个不发生”的底线，坚定不移做好“控新”和“治旧”工作，积极探索建立新时代信访工作机制，不断提升全署信访工作整体水平，保障在建项目建设形势稳定向好。

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