“真的太感谢你们了，每次出现用电问题，都是你们过来帮我们处理。”一〇三团五连职工孔祥吉说。近日，新疆恒源水务有限公司蔡家湖电力分公司在帮助客户排除用电故障后，收到了连队职工的感谢。

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为保障一〇三团春耕备播顺利进行，蔡家湖电力分公司提前部署、周密安排，秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，结合一〇三团去年用电情况，对团场35千伏中心变电站以及对全团线路进行排查检修，合理制定春耕春播保电工作方案和应急预案，提前做好春耕用电负荷预测，优化电力供应模式，不断提升服务水平。

“我们深入田间地头发放宣传手册，开展安全用电、节约用电知识宣传，切实帮助职工群众解决春耕春灌中遇到的各种用电问题，实行24小时抢修值班制度，做到‘随叫随到’，确保春耕不误时。”蔡家湖电力分公司经理贾辉表示。

蔡家湖电力分公司售电中心坚持以提升品质服务为重点，为客户提供高质量、高效率的售电业务，让客户享受“一旦拥有，万事无忧”的用电服务体验。

胡小兰是蔡家湖电力分公司售电中心的一名普通职工，春耕春播期间，她经常接到客户的紧急购电请求。无论是节假日还是深更半夜，她总是能第一时间满足大家的购电需求，让用电户享受到优质高效的电力服务。

为持续优化电力服务工作，蔡家湖电力分公司在售电中心门口还设立了意见箱，倾听客户的意见和建议，不断加强窗口服务工作质量，逐步完善供电服务体系。

“我家里没水了，现在能直接去水厂买水吗？”4月7日，一〇一团青湖镇南区居民张茹君拨打了新疆恒源水务有限公司南区水厂办公室的电话。南区水厂工作人员立即回应水厂具体位置，以及办理购水业务需要注意的事项，确保居民一次办结、不走回头路。

据了解，自去年11月份以来，由于部分物业公司代收水费，造成长期欠费，南区水厂陆续接管了一〇一团青湖镇小区由物业代收水费的5个小区，并为居民解决购水问题及后期用水问题，保障居民的正常用水。

今年3月份开始，南区水厂工作人员逐一走访，面对群众的质疑，加强沟通，耐心逐一解释，倾听居民意见，减少工作中的矛盾，实现抄表直接收费到户，杜绝物业公司限购水费或因未交物业费而拒绝售水的问题，同时减少了以往居民用水价格不统一的现象。

“现在直接到水厂来买水，很放心，有什么问题打电话到水厂第一时间就能解决问题。”居民吴振东说。

新疆恒源水务公司南区水厂副厂长陈枫：“不忘服务发展、服务群众、服务社会的初衷，扎实推进各项工作，真正让群众享受到供水到户、抄表到户、服务到户的优质服务。”

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